با توجه به تعدد خدمات ارائه شده در بیمارستان ها و احتمال بروز مشکلاتی در یک یا چند مورد از این فرایندها، وجود سامانه های قدرتمند ارتباطی میان خدمت گیرندگان و خدمت دهندگان ضرورت دارد. 

 

رئیس اداره نظارت بر درمان دانشگاه علوم پزشکی زاهدان با بیان این مطلب گفت: در همین راستا لازم است تا سازوکارهای تعریف شده برای ارتباط سریعتر و بهتر شهروندان با خدمتگزارانشان در نظام بهداشت و درمان به صورت مکرر به مراجعان بیمارستان ها معرفی شود.

 

دکتر زهرا کیخا که با خبرنگار تسنیم در زاهدان مصاحبه می کرد در تشریح راه های ارتباطی مراجعان بیمارستان ها با نهادهای نظارتی گفت: هر یک از شهروندان که احساس کردند خدمات مناسب درمانی را در بیمارستان ها دریافت نکرده اند می توانند موضوع را در هر ساعت از شبانه روز با سوپروایزر مقیم بیمارستان مطرح نمایند و تجربه ما نشان داده است که تا 90 درصد از مشکلات مطرح شده از سوی بیماران در همان ساعات و حتی دقایق اولیه توسط همکاران سوپروایزر برطرف می شود. 

 

وی خط دوم پیگیری مشکلات بیمارستانی را واحد‌ رسیدگی به شکایات بیمارستان ها عنوان کرد که در ساعات اداری و تحت نظر رییس بیمارستان فعال و پاسخگو هستند.

 

دکتر کیخا، اداره نظارت بر درمان دانشگاه را به عنوان خط سوم ارائه مشکلات و پیگیری شکایات مردم و بیماران معرفی کرد و گفت: اداره نظارت بر درمان دانشگاه علوم پزشکی زاهدان رسیدگی به شکایات هم استانی های عزیز در زمینه مسائل تشخیصی، درمانی و اشتباهات طبّی، برخوردهای نامناسب و همچنین تعرفه خدمات در بخش دولتی و خصوصی را بر عهده دارد و کارشناسان این اداره علاوه بر مراجعات حضوری با شماره تلفن ٣٣٣٧٢٠۵١  نیز در ساعات اداری پاسخگو هستند.

 

رئیس اداره نظارت بر درمان دانشگاه علوم پزشکی با بیان اینکه رسیدگی به شکایات بیماران روند خاصی دارد و بر اساس دستورالعمل های قانونی، رسیدگی به مسایلی مانند تاخیر در ویزیت بیماران اورژانسی و دریافت تعرفه غیر مصوب به صورت فوری انجام می شود، گفت: مسائلی مانند قصور و یا تقصیر در اقدامات تشخیصی درمانی نیز حسب مورد از طریق دادسراهای نظام پزشکی قابل پیگیری می باشد.

 

وی اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگوئی به شکایات دانشگاه علوم پزشکی زاهدان با شماره تلفن 05433372006 ، 05433372007 و سامانه پیامکی 1000100190 و همچنین سامانه پیامکی واحد ارتباطات مردمی دانشگاه با سرشماره 300123155 را از دیگر مسیرهای ارتباطی بیماران و مراجعان با مسئولین دانشگاه عنوان کرد و گفت: اطلاعات مربوط به این مسیرهای ارتباطی در تمامی بیمارستان های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی زاهدان نصب و در معرض دید مراجعان و بیماران عزیز است. 

 

رئیس اداره نظارت بر درمان دانشگاه علوم پزشکی زاهدان سامانه تلفنی شبانه روزی 190 را نیز به عنوان مسیر ارتباطی مردم با وزارت بهداشت عنوان کرد و افزود: این سامانه دارای کارایی های مختلفی مانند راهنمائی در زمینه تهیه اقلام داروئی و مسمومیت هاست و دریافت شکایات مربوط به تعرفه خمات در بخش های خصوصی و دولتی و سایر مسائل مرتبط با تشخیص و درمان بیماران نیز از دیگر قابلیت های این سامانه تلفنی کشوری است.